Что делать, если вайлдберриз деньги не вернул

[Myrlika-mama]

Оплатила заказ картой. Отказалась от неподошедших вещей в пункте выдачи. В ЛК было уведомление, что деньги отправлены на карту. Сегодня 8 день, денег нет. Писала обращение, пишут, деньги вам отправлены, ждите. Обычно мне возвращаются в течение 1-2 дней, один раз вернулись на 3 день. 

Что можно сделать? Куда написать? 

[Россиянавсегда]

У вас карта какого банка? Мне на Сбер возврат от вайлдбериз в тот же день приходит, а на ВТБ уже 10 дней жду?

[*L*u*L*u*//]

У меня так было. Тему тоже создавала тут. По итогу вернули через 1.5 месяца. 

[M@m@Koti]

Только вчера звонила им на горячую линию, ждала ответа оператора. Возврат вещей был 13 декабря. Девушка долго выясняла информацию, потом пообещала прислать на эл. почту номер транзакции. Минут через 15 пришло письмо с номером, деньги поступили на карту часа через 3. Мне кажется, не позвони я им, долго бы еще ждала денег. 

[Мама Обезьянка]

это к теме про 100 процентную предоплату

[ЮнаСлавкина]

Карта какого банка? Связывайтесь с банком.

[Мурлынька]

1 час назад, ЮнаСлавкина сказал(а):

Карта какого банка? Связывайтесь с банком.

Банк тут ни при чем. Возврат до 30 дней с момента оформления. Вот пройдут они, тогда в банк за выпиской и в организацию. 

Автор, проверьте выписку. Редко, но бывает возврат без авторизации. Смс тогда нет, а деньги на счету. Или ждите. 

 

[daisy2023]

7 часов назад, Мама Обезьянка сказал(а):

это к теме про 100 процентную предоплату

Вообще не в тему. Сравнили непонятную тетю  из соцсетей и магазин, который 15 лет на рынке

8 часов назад, Myrlika-mama сказал(а):

Оплатила заказ картой. Отказалась от неподошедших вещей в пункте выдачи. В ЛК было уведомление, что деньги отправлены на карту. Сегодня 8 день, денег нет. Писала обращение, пишут, деньги вам отправлены, ждите. Обычно мне возвращаются в течение 1-2 дней, один раз вернулись на 3 день. 

Что можно сделать? Куда написать? 

Если в ЛК было уведомление, значит ВБ отправил деньги...тормозит банк. Ждите. Ну или теребите банк, но, по моему, у них реально до 30 дней проверка операции может занимать

[Мурлынька]

30 минут назад, daisy2023 сказал(а):

Ну или теребите банк, но, по моему, у них реально до 30 дней проверка операции может занимать

Банк теребить бесполезно. Потому что он тут является только получателем. После проведения возврата обработка операции занимает до 30 дней. Зачисление происходит не позднее следующего дня, с момента поступления средств в банк получателя.

[Myrlika-mama]

8 часов назад, M@m@Koti сказал(а):

Только вчера звонила им на горячую линию, ждала ответа оператора. Возврат вещей был 13 декабря. Девушка долго выясняла информацию, потом пообещала прислать на эл. почту номер транзакции. Минут через 15 пришло письмо с номером, деньги поступили на карту часа через 3. Мне кажется, не позвони я им, долго бы еще ждала денег. 

Я не могу от них добиться номера транзакции... В обращениях они пишут, что ждите и все. на горячую линию Я не смогла дозвониться. 30 мин на телефоне и бестолку

9 часов назад, New-lenok сказал(а):

У вас карта какого банка? Мне на Сбер возврат от вайлдбериз в тот же день приходит, а на ВТБ уже 10 дней жду?

Сбербанк. Обычно мне или в тот же день, или на след приходят. Максимальный срок был 4 дня. А сейчас вот так. 

1 час назад, daisy2023 сказал(а):

Вообще не в тему. Сравнили непонятную тетю  из соцсетей и магазин, который 15 лет на рынке

Если в ЛК было уведомление, значит ВБ отправил деньги...тормозит банк. Ждите. Ну или теребите банк, но, по моему, у них реально до 30 дней проверка операции может занимать

Было уведомление сразу, как сделала возврат. Сейчас уведомления уже нет, Я так понимаю, они временные и пропадают. 

9 часов назад, *L*u*L*u*// сказал(а):

У меня так было. Тему тоже создавала тут. По итогу вернули через 1.5 месяца. 

Что то делали, чтоб вернули? Или все само вернулось, просто долго? 

У меня сумма небольшая, 600 р, но неприятно все равно. 

M@m@Koti, а вы долго ждали ответа оператора? Полчаса уже на трубке, все операторы заняты.... 

Дозвонилась Я до них наконец то. Код транзакции сказали. и типа это не мы виноваты, мы все вам отправили, это ваш банк задерживает. 

[*Tiny*]

@Myrlika-mama подскажите, как вы дозвонились оператору?я с этим WB  воюю с 24 октября, уже задолбалась, им только можно писать письма мелким почерком на которые отвечает бот шаблонными фразами

[Myrlika-mama]

14 минут назад, *Tiny* сказал(а):

@Myrlika-mama подскажите, как вы дозвонились оператору?я с этим WB  воюю с 24 октября, уже задолбалась, им только можно писать письма мелким почерком на которые отвечает бот шаблонными фразами

По номеру горячей линии 88001007505. Там сначала робот отвечает. Так вот, ничего делать не надо, никаких кнопок не нажимать, когда робот наговорится, а это по времени 2 мин 48 секунд, вас переведут на оператора. Но ожидание долго, я 35 минут висела, пока меня соединили. 

[*Tiny*]

3 часа назад, Myrlika-mama сказал(а):

По номеру горячей линии 88001007505. Там сначала робот отвечает. Так вот, ничего делать не надо, никаких кнопок не нажимать, когда робот наговорится, а это по времени 2 мин 48 секунд, вас переведут на оператора. Но ожидание долго, я 35 минут висела, пока меня соединили. 

Спасибо

[lenok166]

Откройте личный кабинет,там где электронные чеки,чек приход возврата есть? Если есть,вам все отправлено

[_Ксю_]

Да, мне обычно тоже всегда в течении пары часов приходил возврат, но в ноябре возвращала платье, и 6500 ждала 11 дней. А На яндекс маркете отзывы, что люди и месяц и два ждут денег....