у нас так было с хлебопечкой..купили, загрузили, включили, кнопка загорелась и погасла...все.....мама повезла обратно в магазин...сказали- давайте другую дадим...но она у меня боевая, подняла шум и забрала деньги

обязаны либо обменять товар,либо деньги вернуть!отстаивайте свои права!

мне в М-видео сразу обменяли и возврат был... Купила милому магнитолу..однодиновую, а у него двухдинка.... сразу вернули...

мне в М-видео сразу обменяли и возврат был... Купила милому магнитолу..однодиновую, а у него двухдинка.... сразу вернули...

так у вас просто возврат не подошедшего товара? Или с поломкой?

У нас так было с ванночкой для ног, самое что обидное дарили маме на ДР, после включения текла вода. Нам вначале тоже- экспертиза, может обменяем только потом, несите в гарантийный ремонт... и тд. Потом написала заявление в 2-х экземплярах и отдала что бы сделали отметку, так через 2 часа мне перезвонили с просьбой прийти в магазин.

У нас так было с ванночкой для ног, самое что обидное дарили маме на ДР, после включения текла вода. Нам вначале тоже- экспертиза, может обменяем только потом, несите в гарантийный ремонт... и тд. Потом написала заявление в 2-х экземплярах и отдала что бы сделали отметку, так через 2 часа мне перезвонили с просьбой прийти в магазин.

Расскажите, пожалуйста, подробней, что за заявление? С претензией?

Заявление на имя директора магазина, от кого с указанием адреса и контактного телефона, с объяснением всей ситуации, что того-то числа мною был приобретен блендер который после того как начали использовать с соблюдением всех мер указанных в инструкции сломался не по нашей вине или сказать, что по приходу домой, он оказался не исправным. И попросить то, что вы хотите или поменять на новый или вернуть деньги и приложить копию чека.

Заявление на имя директора магазина, от кого с указанием адреса и контактного телефона, с объяснением всей ситуации, что того-то числа мною был приобретен блендер который после того как начали использовать с соблюдением всех мер указанных в инструкции сломался не по нашей вине или сказать, что по приходу домой, он оказался не исправным. И попросить то, что вы хотите или поменять на новый или вернуть деньги и приложить копию чека.

спасибо!!! завтра обязательно напишу!

хочу позвонить в общество защиты прав потребителей.

спасибо!!! завтра обязательно напишу! хочу позвонить в общество защиты прав потребителей.

правильно, действуй!...а то через неделю уже ничего не докажешь

У них должна быть лицензия на право проведения экспертиз и специально обученные для этого дела люди!

Вот что нашла:

- Итак, я купила электроприбор, а тот сломался. Мои действия?

- Если прибор некачественный и это было выявлено в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все просто. Первое, что вы делаете - обращаетесь к продавцу в письменном виде. В своей претензии необходимо указать, что случилась поломка, написать время, когда был куплен товар, его цену, затем приложить гарантийный талон.

Потребитель имеет право либо на ремонт товара, либо на его замену. Или может вовсе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. В таком случае вам должны вернуть деньги за него.

- В течение какого времени?

- Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии - это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

- А если за этот период цена изменилась, например, были установлены скидки?

- Вам возвращают деньги согласно тому, какая сумма стоит на чеке.

И еще нашла:

Статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней. При проверке качества в течение 20 дней (ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей").

Боюсь уже что либо писать отличающееся от мнения окружающих,опять закидают, но все же хочу сказать, что не только покупатель защищен законом, но и продавец тоже, поэтому ему и дается время для возврата. А вдруг это и правда вы сломали сами? как доказать в день обращения? А еще: вот вы купили товар, а он, к примеру, дорогостоящий, вы обратились вечером, а в магазине, например, уже сданы деньги, ну как пример, и где взять их? продавцы из свох карманов должны платить? ну еще другие обстоятельства могут быть. Почему вы считаете что потребитель всегда прав? не всегда! Такой лозунг у торгующих компаний существует, но это лишь как рекламный ход. Извините если кого обидела...

напишите претензию в двух экземплярах, проведут экспертизу, если причина не в неправильной эксплуатации, а в производственном браке, то Вам вернут либо деньги, либо обменяют товар. Но насколько я знаю могут и отказать, если например, скакнуло напряжение в сети...

Самое главное тут заявление в письменной форме, иначе потом ничего не докажешь. Как говориться "Без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек!"

Мы купили фотоаппарат, через неделю у него накрылся экран, обратились в магазин( Евросеть). Забрали на экспертизу, через еще неделю, нам позвонили, и предложили либо ремонт за их счет, либо другой фотик, либо деньги. Мы забрали деньги.

А еще отец покупал телефон там же, пришел домой, а телефон работает и через каждые 15 мин вырубается, обменяли на следующий день на другую модель. Деньги сказали могут вернуть, но через неделю, после экспертизы. Мы взяли другую модель телефона, все нормально работало.

Напишите чем все закончилось.

Девочки, я отпишусь чем дело закончилось.

Сегодня с утра просмотрела ст.22, папа на работе проконсультировался с юристом. Так и есть, как написала -olenka- (спасибо вам за подсказки).

Пришла в магазин, нашла администратора, она опять начала кричать, размахивать руками.

Моя фраза: "доверия вашей службе по экспертизе товаров НЕТ, если служба работает так же непрофессионально, как вы!" немного остудила администратора. Я выбрала Блендер другой модели, оператор мне оформила обмен товара, доплатила полторы тысячи и пошла домой. Конечно, никто не извинился.

Вот такая история, которая может случиться с каждым потребителем.