Пишите претензию на имя магазина в двух экземплярах (образцы можно поискать в интернете) и идете в магазин пытаетесь им вручить,только чтобы они расписались в вашем экземпляре претензии. Если они отказываются принять претензию, отрпавляете её по почте почтовый адрес магазина. Одновременно пишите заявление в Роспотребнадзор, где всё описываете подробно и не забываете указать координаты магазина. Роспотребнадзор это государственный орган, который по закону обязан будет провести проверку. И уж тогда магазину мало не покажется, они очень пожалеют, что не вернули вам деньги. Всё это регулируется Законом "О защите прав потребителей". Там и сроки все установлены рассмотрения претензий и заявлений

Удачи Вам! Всё получится, только не затягивайте. Действуйте сразу.

Удачи Вам! Всё получится, только не затягивайте. Действуйте сразу.

А вы когда пытались дозвониться в Роспотребнадзор? Сейчас у них должны быть выходные, работать они будут с 13.06.2012. Но по телефону они вряд ли примут у вас заявление. Только в письменной форме с приложением копий квитанций на оплату запчастей. Что касается сроков, то я точно не помню их.

А вы когда пытались дозвониться в Роспотребнадзор? Сейчас у них должны быть выходные, работать они будут с 13.06.2012. Но по телефону они вряд ли примут у вас заявление. Только в письменной форме с приложением копий квитанций на оплату запчастей. Что касается сроков, то я точно не помню их.

У нас в городе есть такая штука - отдел (не отдел, не помню как называется) по защите прав потребителей. С их помощью много вещей возвращали, даже на рынок, где чеки не дают. В проблемных ситуациях демонстративно достаю блокнот и ищу в магазине где у них данные вледльца, лицензие и какие там ещё должны быть разрешительные документы, подхожу и переписываю всё со словами завтра иду подавать заявление в орган по защите прав потребителей. В паре случаев тут же отдавали деньги и забирали товар.

У нас в городе есть такая штука - отдел (не отдел, не помню как называется) по защите прав потребителей. С их помощью много вещей возвращали, даже на рынок, где чеки не дают. В проблемных ситуациях демонстративно достаю блокнот и ищу в магазине где у них данные вледльца, лицензие и какие там ещё должны быть разрешительные документы, подхожу и переписываю всё со словами завтра иду подавать заявление в орган по защите прав потребителей. В паре случаев тут же отдавали деньги и забирали товар.

немножко поправлю, не отдел, а комитет за защите прав потребителей.

Дело происходит в Москве, думаю роспотребнадзор самое то. Этим продавцам я дала понять, что просто так от них не отстану, но что-то они не поторопились деньги вернуть, видимо, не из пугливых ((

100% вы имеете право вернуть. я тоже под заказ покупала, правда раковину, платила вперед, ждала, потом когда забирала, сами продавцы мне озвучили, что я могу вернуть если не подойдет в течение двух недель. но это большой сетевой магазин они все законы соблюдают. боритесь! успехов!

в том то и дело, когда покупали продавец сказал, до установке можете их вернуть, после уже нет, а на деле вышло иначе. может, если бы это был сетевой магазин, который дорожит имиджем было бы проще, а тут просто ИП в автомобильном торговом центре

Вообще товар привезли если не тот то вина продавца, не возьмет в защиту пав потребителя и все.

послать им претензию письмом с уведомлением!

товар привезли тот, это мы не то заказали, чтио нужно было, поэтому и хотим вернуть. насколько я помн, когда-то мне эта инфа попадалась, что в течении 14 дней я могу вернуть товар без обяснения причин и мне обязаны вернуть деньги

посмотрите ГК РФ и закон о защите прав потребителей. Там есть и про товары "под заказ". Единственное точно, Вы обязаны будете возместить все расходы продавца по вашему заказу (доставка до точки как минимум).

У нас такая же ситуёвина была, тоже деталь под заказ, только б/у ... Деньги никто не вернул не магазин не сервис. Так и продали машину с этой деталью в придачу.

у нас был заказ, но везли деталь банально с соседнего склада, а не из другого города или страны, уж не знаю как этот назвать, заказ ли?!

у меня муж работает в этой сфере,сказал что когда клиент заказывает сам,не через менеджера, то всю ответственность берет на себя и никто эту запчасть забирать не будет,т.к. это индивидуальный заказ

у меня муж работает в этой сфере,сказал что когда клиент заказывает сам,не через менеджера, то всю ответственность берет на себя и никто эту запчасть забирать не будет,т.к. это индивидуальный заказ

Я не знаю какая система в этом магазине,но как мне объяснил муж когда к ним приходят заказывать запчасти то они стараются проверить подойдет или нет,если деталь все таки не подходит то они берут ее обратно. Сами клиенты заказывают через интернет магазин и такие детали они уже не берут обратно. Муж сказал что в вашем случае это косяк продавца

У Вас есть 2 недели, претензию высылайте заказным письмом, квитанцию с почты сохраните, предъявите в роспоребнадзоре. Они принимают претензии только в письменном виде. в свободной форме укажите, что, где и когда приобрели и когда и кто (если знаете фио продавца или старшего) отказался принять обратно. если отказались принять претензию у Вас из рук, напишите и это. и обязательно напишите, чего именно вы хотите (вернуть товар и получить деньги или обменять его на другой - имеете право и на то, и на другое НА ВАШЕ усмотрение) - "прошу вас помочь мне реализовать право на возврат товара и возврат денежных средств" - формулировка примерно такая.

не забудьте указать ваше фио, адрес проживания, координаты (сотовый телефон, т.к. они часто звонят. чтобы что-то уточнить), координаты магазина. приложите копии чека (обычные кассовые чеки портятся при ксерокопировании, поэтому достаточно будет копии товарного чека).

не медлите, посылайте заказное письмо с претензией на имя магазина, иначе будет поздно что-либо решать.

удачи)

роспотребнадзор рассматривает такие жалобы в течение 30 рабочих дней (по карйней мере, так было раньше), но ответ обычно приходит раньше. Звонят, а потом присылают бумагу на адрес, указанный в заявлении.

и укажите, что детали не распаковывались.

Огромное всем спасибо!!! после праздников обязательно напишу претензию!

Всем спасибо за советы! Удалось вернуть товар и получить деньги!!!