Подскажите, как вести спор на АлиЭкспресс?

[Qwerty30]

Девочки, привет. Подскажите, пожалуйста, как вести спор на АлиЭкспресс. Заказала жилетку на работу. Пришел тихий ужас, впервые такое, без опознавательных знаков, уродская, воняет, не соответствует фото и отзывам. После меня уже тоже посыпались плохие отзывы. Открыла спор, скинула фото и письмо. Ответили на почту и что  я должна в течение 3 х дней им предоставить доказательства. Я ответила им на почте, но видимо не туда надо. Сегодня снова на почте они пишут повторно мне. А куда им отвечать?

[На дне]

4 минуты назад, Qwerty30 сказал(а):

Девочки, привет. Подскажите, пожалуйста, как вести спор на АлиЭкспресс. Заказала жилетку на работу. Пришел тихий ужас, впервые такое, без опознавательных знаков, уродская, воняет, не соответствует фото и отзывам. После меня уже тоже посыпались плохие отзывы. Открыла спор, скинула фото и письмо. Ответили на почту и что  я должна в течение 3 х дней им предоставить доказательства. Я ответила им на почте, но видимо не туда надо. Сегодня снова на почте они пишут повторно мне. А куда им отвечать?

У вас приложение есть? Там в случае спора ведётся общение. Не дописала. Там есть раздел Споры. Я там общалась. 

[Qwerty30]

@bashkir да, приложение. Это внизу там, где кнопка "сообщение" и кнопка "история спора" туда да?

[Malёk]

@Qwerty30 в своем аккаунте находите этот заказ и там есть открыть спор, туда скидывать фото, претензии

[На дне]

Только что, Qwerty30 сказал(а):

@bashkir да, приложение. Это внизу там, где кнопка "сообщение" и кнопка "история спора" туда да?

Да, если правильно помню. 

[Qwerty30]

Это я с продавцом общаюсь там? Или со службой АлиЭкспресс?  

А кто-нибудь делал возврат по почте товара? Как его отправлять?

[На дне]

Только что, Qwerty30 сказал(а):

Это я с продавцом общаюсь там? Или со службой АлиЭкспресс?  

А кто-нибудь делал возврат по почте товара? Как его отправлять?

С продавцом. Служба подключается, если вам с продавцом не удаётся достичь консенсуса. 

[Ola-la-]

3 минуты назад, Qwerty30 сказал(а):

Это я с продавцом общаюсь там? Или со службой АлиЭкспресс?  

А кто-нибудь делал возврат по почте товара? Как его отправлять?

вам и так деньги вернут. зачем товар отправлять?

[Qwerty30]

@Ola-la-//не факт что вернут, пишет арбитраж АлиЭкспресс решение, "неверное измерение". 

Я изначально не туда отвечала и пишут что 3 дня прошли в которые нужно было предоставить доказательства. Сейчас побыстрее кому хочу отправить 

Надеюсь туда

[Kseee]

Все споры ведутся через приложение, в открытом споре. Продаваны так разводят, что типа давайте в личку и тп, чтобы сроки пропустить и отказать арбитраж мог. Но, по факту, если вещь целая, то могут отказать. 

[Emily_Lee]

35 минут назад, Qwerty30 сказал(а):

А кто-нибудь делал возврат по почте товара? Как его отправлять

Я делала, но была дорогая покупка (более 400 долларов) и вещь не подошла. Ни моей вины, ни продавца не было. Не знаю как из России, но с моей страны отправка назад (вес менее 1кг) обошлась в 45евро со всеми таможнями и прочим, отправляла курьерской службой с трекингом, не почтой, т.к. мне важно было чтоб все дошло быстро и не потерялось, и чтоб мне вернули деньги. С этими китайцами гемор тот еще, то адрес не тот дали, то не приняли. Курьер названивал, типа найти их не могут. Но в итоге разобрались. Короче возврат тоже вышел в копеечку и это очень геморно. Если там недорогая вещь, я бы не заморачивалась отправкой, это может быть дорого и неудобно.

Лучше уж о частичной компенсации договариваться, как то так. Все общение только нужно вести через приложение, чтоб на Али видел все доказательства и ответы, но никак не через почту лично с продавцом

[kralechka]

@Qwerty30 мне пришёл вместо одного товара другой. Скинула в споре фото. Они мне пишут, мол отправляйте обратно товар. Я пишу, хорошо, пишите адрес куда отправлять. Так ничего и не ответили по адресу. Писали, что вернём часть суммы, я указала что согласна только на всю. В итоге спор закрыли, с возвратом частичной суммы. Но вернули всю. 

[Qwerty30]

А у меня сейчас даже не прочитал мои сообщения, закрыл спор. Я пожаловалась, посмотрим как будет. Дело принципа, мошенник попался. Во всяком случае больше заказывать врядли буду на Али))

[sappfire]

Плохо, что сроки пропустили, теперь и не знаю, может уже ничего и не сделать 

[Анна Степанна]

У меня недавно было: заказала мягкую игрушку, приложение пишет, типа, пришло, а я не могу понять куда: на почту, или курьер принесет. По трек номеру на сайте трек24 нашелся мой заказ где-то в другом городе за тыщщи километров, через время, типа, товар получен. Потом и на Али в приложении появилось, что товар получен. Я спорт открыла, они: товар получен, написала жалобу, и все, спор закрыли. У меня ни денег, ни игрушки. Обидно, что два месяца ждал ребёнок, переживал, и второй раз не дошла игрушка. В первый раз хоть деньги вернули, а тут нет. Обидно так, что неохото  Ольге ничего заказывать