Что делать? Подскажите

[Liya15]

Девочки, подскажите пожалуйста. Что делать, если заявка на возврат в озон  отклонена?! Товар с браком пришёл. Стоимость дорогая. Я оформила возврат. Обычно всегда принимали обратно без проблем, а здесь написано что на рассмотрении Озон. В итоге я ждала 3 дня и сегодня мне написали что заявка отклонена! Я им писала о том, что буду жаловаться, что мне не нужен товар с браком! Как мне действовать? Я хочу сдать этот товар, мне нафиг не нужен бракованный.... Но они не дают согласие. Хотя, у продавца написано, что я имею право сдать в течении 7 дней без причины. Сейчас они тупо потянут время, чтобы эти 7 дней истекли и тогда продавец точно не примет обратно.. 

 

Подскажите пожалуйста как быть.. 

[Мурлынька]

Что за товар. Какой брак. Показывайте фото. К заявке их прикрепляли? 

[Liya15]

@Мурлынька да, все прикрепляла. Но отказ. Что делать? 

[неЮля]

Я сдаю как просто не подошедший товар. Вы наверное по браку? Тогда продавец не уверен, что брак получается. 

[Irinka 010188]

@Liya15 попробуйте в чат поддержки написать

[РыжийЛис]

Какого рода брак? Если такого же типа, что и вмятины на коляске, как Вы показывали в одной из тем, то отказ логичен. Или там прям все очевидно?

[vishenka_malinkina]

Фото брака есть? Отправляйте вопросы в поддержку озон с фото, видео и перепиской с продавцом

[Мурлынька]

2 минуты назад, Liya15 сказал(а):

@Мурлынька да, все прикрепляла. Но отказ. Что делать? 

Покажите, что там за товар и в чем брак. Озон в 99% встаёт на сторону покупателя. Из опыта, отказ с его стороны, только когда действительно спорный вопрос о том, что получатель понимает под браком. 

1 минуту назад, неЮля сказал(а):

Я сдаю как просто не подошедший товар. Вы наверное по браку? Тогда продавец не уверен, что брак получается. 

Одно дело возвращать товар надлежащего качества. Если та же техника и нарушен товарный вид, то как надлежащего уже не вернёшь. 

[яБеРеМеНнА)))))]

Там кнопка открыть спор должна появится. Практически всегда озон бывает на стороне покупателя и одобряет заявку на возврат, даже если продавец против.

[Liya15]

@неЮля да, я прикрепила кучу фото с браком. Что ещё им надо? 

@vishenka_malinkina да, фото отправила все под возвратом.  Куда ещё? В поддержке ощущение, что отвечают роботы 

@Мурлынька почему? У меня блендер. Пришёл явно с треснувшим кувшином

@яБеРеМеНнА))))) ну а если откажут вновь? Я создала снова заявку на возврат, приложила снова фото. Теперь снова ждать 3 дня! А если и в этот раз откажут, что делать? 

[яБеРеМеНнА)))))]

8 минут назад, Liya15 сказал(а):

 

 

 

@яБеРеМеНнА))))) ну а если откажут вновь? Я создала снова заявку на возврат, приложила снова фото. Теперь снова ждать 3 дня! А если и в этот раз откажут, что делать? 

Вы спор открыли? При открытии заявки на возврат вопрос решается с продавцом. Если продавец отказал, а вы не согласны - открываете спор и вопрос уже озон решает.

[Liya15]

Вот такое у меня сейчас. Я не знаю спор это не спор. Я создала заявку на возврат заново. Написала такой коммент. А мне в чате написали такое....

Ссылки скрыты.

@яБеРеМеНнА))))) То есть, они требуют фото в чате зачем то, хотя, я итак выложила достаточно фото.

[яБеРеМеНнА)))))]

6 минут назад, Liya15 сказал(а):

 

@яБеРеМеНнА))))) То есть, они требуют фото в чате зачем то, хотя, я итак выложила достаточно фото.

Продублируйте в чате раз просят.

[Liya15]

@яБеРеМеНнА))))) добавила фото целого блендера. Молчат. 

[Мурлынька]

Вы когда заявку оформляли, там пошагово написано, какие фото необходимо сделать. Судя по вашему скрину, вы сделали только трещины. Вам написали, почему отказ. Пришлите недостающие фото. И когда заявку создаете на возврат по причине брака, смотрите, что там написано и как заполнять 

 

[Liya15]

@Мурлынька то есть серийный номер надо указывать? Но это графа являлась необязательной...

[Мурлынька]

1 минуту назад, Liya15 сказал(а):

@Мурлынька то есть серийный номер надо указывать? Но это графа являлась необязательной...

Нет. Там же написано, какие фото обязательные. Вы опять невнимательны. 

[Liya15]

@Мурлынька я все добавляла ещё в первый раз и туда и туда. Второй раз сегодня снова добавила везде фото. И блендера и коробки и целого блендера. Что ещё им надо? 

[Светло-русая]

Мне как то не подтверждали возврат не по браку, и я написала на почту электронную озона и все быстро решилось

[Liya15]

@Светло-русая а как это сделать и что написали? 

[Светло-русая]

У меня возврат не принимали потому что я открыла коробку) а значит телевизор б/у. Потом был довод, что я воткнула его в розетку и очевидно, что теперь точно б/у) писала по-моему сюда [email protected] описала ситуацию, сказала что отказ неправомерен и не хотелось бы писать претензию, ибо долго это всё. И по почте ответили, что все так и попросили еще раз оформить возврат. Поддержка на сайте вечно футболит, закрывают обращение и всё, а по почте можно продолжать бесконечно переписку

[Liya15]

@Светло-русая спасибо. Это по маил почте писать? Они там точно отвечают, да?

[Светло-русая]

Да, присваивают номер обращения на каждый ответ новый насколько помню

[Liya15]

@Светло-русая написала уже. Спасибо. А отвечают сразу или долго?

[Светло-русая]

С задержкой, но не очень долго