Возврат денег Вайлдберриз

[Myrlika-mama]

Девочки, очень давно возвраты не делала, уже после того как купила.

Отнесла товар в пункт выдачи, его приняли, статус "принят к возврату на пвз" уже трое суток висит. Денег нет. Сколько ждать то? 

На пункте выдачи говорят, что сейчас что то там изменилось, товар должен вернутся на склад, его должны проверить, и только когда по аняктчя статус на возврат, деньги вернутся.

Блин, раньше в этот де день все возвращали. На обращения боты отвечают, в поддержку не могу дозвониться пока что. Чё делать то??

[ElvieElly]

Раз так говорят, то ждите ещё.

[Нaвсикая]

Пару дней назад возвращала 17.09 числа - деньги в тот же день пришли еще до того, как в ЛК вб сообщение появилось, мол деньги поступят на счет до 7 дней. У вас такого сообщения нет?

[MarGo5846]

Ждать 

[Thirteen]

Вчера возвращала - сразу пришли

[Зосяна]

@Myrlika-mama У свекрови тоже такая ситуация, уже 9 дней ждем. Статус не меняется. В поддержку писали, на пвз ходили. 

[Myrlika-mama]

20 минут назад, Зосяна сказал(а):

@Myrlika-mama У свекрови тоже такая ситуация, уже 9 дней ждем. Статус не меняется. В поддержку писали, на пвз ходили. 

Что на пвз говорят??? Ждать?

Мне кажется это косяк, что то не так сделали(((

31 минуту назад, Thirteen сказал(а):

Вчера возвращала - сразу пришли

У вас наверное и статус сразу возврат... Когда так, видимо падают сразу 

32 минуты назад, Нaвсикая сказал(а):

Пару дней назад возвращала 17.09 числа - деньги в тот же день пришли еще до того, как в ЛК вб сообщение появилось, мол деньги поступят на счет до 7 дней. У вас такого сообщения нет?

Вообще никаких сообден й про возврат денег

[Thirteen]

@Myrlika-mama да, и статус сразу. Новости про возврат только после возвращения на склад уже давно были, неск лет назад, как мне кажется... Народ ещё тогда возмущался. Но у меня сразу возвращалось всегда. Мне кажется, у них у всех все работает по разному))) 

[Элеен]

Раньше возврат денег до 30 дней мог доходить,сейчас мгновенно возвращаются деньги,смотря какой у вас банк,тут скорее всего от него зависит еще.

[г-жа Беладонна]

По закону 10 дней на возврат, вот они иногда этим и пользуются. Тоже было такое недавно. На 9 день пришли деньги, после второй жалобы. До этого всегда быстро возвращали.

[Зосяна]

@Myrlika-mama На пвз говорят тоже самое, что и Вам. Когда товар дойдет до склада, тогда и деньги придут. Говорят, что у них всего одна кнопка при возврате, накосячить нереально.

[Myrlika-mama]

56 минут назад, г-жа Беладонна сказал(а):

По закону 10 дней на возврат, вот они иногда этим и пользуются. Тоже было такое недавно. На 9 день пришли деньги, после второй жалобы. До этого всегда быстро возвращали.

Жалобы в личном кабинете пишете??

1 час назад, Элеен сказал(а):

Раньше возврат денег до 30 дней мог доходить,сейчас мгновенно возвращаются деньги,смотря какой у вас банк,тут скорее всего от него зависит еще.

Кстати, да. Я поменяла банк, раньше был сбер, сейчас альфа, так вот мне и детский мир возвращал дня 3 точно. Хотя на сбер падало в течение суток. 

Просто с вайлдб они д на кошелек ещё могут вернуть, а это вообще мгновенно

[г-жа Беладонна]

4 минуты назад, Myrlika-mama сказал(а):

Жалобы в личном кабинете пишете??

Через задать вопрос. Сейчас смотрю и не могу эту вкладку найти..поменялось что ли. Но думаю это не суть, главное чтобы вам кто-то отвечал)

7 минут назад, Myrlika-mama сказал(а):

Кстати, да. Я поменяла банк, раньше был сбер, сейчас альфа, так вот мне и детский мир возвращал дня 3 точно. Хотя на сбер падало в течение суток. 

Просто с вайлдб они д на кошелек ещё могут вернуть, а это вообще мгновенно

Я не меняла банк. Вообще ничего не меняла) И деньги, кстати, на 9 день пришли мне на кошелек, ну совсем не мгновенно). И тоже кормили байками про возврат товара на склад и только потом возврат денег. Ну, как мы видим по другим комментам, это звездёж! Для себя сделала вывод, что ВБ иногда загоняет)

[Myrlika-mama]

18 минут назад, г-жа Беладонна сказал(а):

Через задать вопрос. Сейчас смотрю и не могу эту вкладку найти..поменялось что ли. Но думаю это не суть, главное чтобы вам кто-то отвечал)

Я не меняла банк. Вообще ничего не меняла) И деньги, кстати, на 9 день пришли мне на кошелек, ну совсем не мгновенно). И тоже кормили байками про возврат товара на склад и только потом возврат денег. Ну, как мы видим по другим комментам, это звездёж! Для себя сделала вывод, что ВБ иногда загоняет)

Просто непонятно, от чего это зависит... Долго или быстро...

[г-жа Беладонна]

1 минуту назад, Myrlika-mama сказал(а):

Просто непонятно, от чего это зависит... Долго или быстро...

Не надо пытаться их понять). Мы как то на местном форуме обсуждали их политику. Вообще никакой логики. 

[sappfire]

Сегодня делала возврат, деньги вернулись на кошелёк пока я другие вещи меряла. На карту не знаю, давно так не платила. 

[Myrlika-mama]

Вот только утром пришло уведомление, что деньги отправлены на карту. Ждемс.

[Madness]

Я так понимаю, некоторые товары нужно подождать, пока попадут на склад/к продавцу и там их примут. А некоторые товары может проверить и принять спец пвз, подтверждение склада не нужно. И тут такой подвох, что с пвз возвраты могут не отправлять день в день, на складе и в сортцентрах могут быть выходные, вот и получается плюс-минус 4-5 дней. И кому-то деньги приходят сразу, а кому-то надо подождать. 

Изменено 22 сентября пользователем Madness

[YuliaK__046]

Добрый вечер! Такая же проблема! 18.09 сделала возврат, статус до сих пор «принят к возврату на пвз» . Подскажите, может есть номер горячей линии, потому что поддержка не отвечает. И можно ли как-то составить жалобу?

[Зосяна]

Нам деньги так и не пришли с 12.09. Статус не поменялся.