Хеликс. Нет заказа в лк

[Шалфей]

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста) впервые сдала в Хеликсе анализ. Дома скачала приложение, в лк ввожу номер заказа, пишет , что заказ не найден. На сайте пробовала, тоже самое. До этого сдавала в гемотесте, там сразу появляется заказ и статус ( в обработке и тд). Что я делаю не так? У меня предположение , что заказ появится, как в лабораторию поступит..

[Славина74]

Попробуйте на самом сайте это сделать. Мне приложение вообще не понравилось. Глючное какое-то... 

[Monifa++]

попробуйте буквы латинские/русские

[mindi]

Личный кабинет на то же имя, что и анализ? У меня так было, когда я в свой профиль пыталась добавить анализ ребенка. Пришлось создать новый профиль и туда уже добавлять.